Informations
Les questions que vous pourriez vous poser :
1. Quel délai pour recevoir ma commande ?
S'il s'agit d'un patron PDF, cela sera immédiat , vous recevrez un lien de téléchargement dans l'email récépitulatif de commande (attention de vérifier vos spams) mais vous pouvez également le télécharger à tout moment depuis votre compte client, en cliquant sur "détail" de votre commande.
S'il s'agit d'une commande de produit, le délai est de 3 à 5 jours ouvrés en général et il est précisé lors de votre commande, délai auquel s'ajoute ensuite le délai du transporteur choisi.
2. Puis-je choisir un modèle mais dans un autre tissu ?
Oui, tout à fait. Vous avez un coup de coeur pour un modèle et vous souhaitez une couleur ou un motif en particulier, contactez moi via le formulaire de contact et nous verrons ensemble comment faire la version idéale pour vous.
3. Je n'arrive pas à coudre un modèle de patron acheté, puis-je avoir de l'aide ?
Oui bien sûr, en rejoignant "le groupe de l'Atelier Ophéa" sur facebook vous y découvrirez une communauté passionnée et passionnante, et il y aura toujours des personnes présentes pour vous aider et vous expliquer, que ce soit moi, les testeuses ou les couturières qui l'auront déjà réalisé.
Certains patrons bénéficient d'un tuto video de Sophie's studio and Co sur sa chaine Youtube. Le lien est accessible depuis la rubrique "tutos vidéos".
4. Dois-je prendre une licence pour vendre ?
Non, pas besoin de payer une licence en plus, la licence commerciale est incluse pour les artisan(e)s et les associations pour de la production en petite série. Pas d'étiquette nécessaire en plus de la vôtre, je vous demande juste en contrepartie de me citer dans vos publications sur les réseaux sociaux.
5. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tout à fait ! Le site est sécurisé, vos données cryptées (comme le montre le "htpps" dans la barre d'adresse) et un webmaster qualifié gère le site internet.
6. Mon paiement CB est en attente et ne fonctionne pas, que faire ?
Cela ne vient pas du site mais de votre banque, de son serveur ou de la connection internet.
Il peut y avoir une validation de sécurité à faire ou un problème de serveur momentané. Vous pouvez réessayer de passer une commande (la première sera toujours annulée), ou bien me contacter si cela persiste, ou encore essayer via Paypal si vous avez un compte.
Ne vous inquiétez pas, cela se solutionne toujours.
7. Combien de fois puis-je télécharger un patron acheté ?
Le nombre de téléchargement est illimité en durée comme en nombre de fois depuis votre compte client, en cliquant sur "détail" de votre commande.